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HP OfficeJet : message Cartouches vides après le remplacement des cartouches neuves

Lorsqu’une imprimante affiche « Cartouches vides » après le remplacement des consommables, le problème ne vient pas nécessairement d’un niveau d’encre réellement épuisé. L’imprimante peut détecter les cartouches sans parvenir à lire correctement leurs puces électroniques. Quelques vérifications simples permettent de distinguer un défaut d’installation d’un problème de reconnaissance. ### Vérifier la référence des cartouches La HP OfficeJet utilise des cartouches HP 963 ou HP. Vérifiez la référence inscrite sur l’emballage et sur chaque cartouche. Des consommables d’une autre série, même de la même marque, ne sont pas forcément compatibles. Assurez-vous également que les cartouches correspondent à la région de l’imprimante. Des cartouches achetées dans une autre région peuvent parfois être refusées en raison d’un verrouillage régional. ### Contrôler l’installation Ouvrez le compartiment des cartouches et retirez les cartouches couleur. Vérifiez que toutes les protections de transport — ruban adhésif, languette ou film — ont été retirées conformément aux indications figurant sur l’emballage. Ne touchez pas les contacts électriques ni les buses d’encre. Réinsérez chaque cartouche dans son logement en respectant sa couleur et appuyez jusqu’à ce qu’elle soit correctement enclenchée. Une cartouche mal positionnée peut être signalée comme absente ou ne pas être reconnue correctement. ### Redémarrer l’imprimante Un redémarrage complet peut parfois réinitialiser la détection des consommables : 1. Éteignez l’imprimante avec son bouton Marche/Arrêt. 2. Débranchez le câble d’alimentation de la prise murale. 3. Attendez environ 60 secondes. 4. Rebranchez l’imprimante et rallumez-la. Redémarrer uniquement l’ordinateur ne réinitialise pas l’imprimante. Si celle-ci indique déjà que son micrologiciel est à jour, une nouvelle recherche de mise à jour ne devrait pas être nécessaire. ### Interpréter les messages affichés Si le message devient « Cartouche manquante » lorsqu’une cartouche est retirée, l’imprimante détecte au moins son absence. Si, une fois les cartouches remises en place, elle affiche de nouveau « Cartouches vides », elle semble détecter leur présence, mais les identifie comme vides ou ne parvient pas à lire correctement leurs informations. Cette situation peut être liée à une puce défectueuse, à une cartouche endommagée ou, plus rarement, à un problème de contact ou de compatibilité. Le nettoyage des contacts ne suffit pas toujours à résoudre un défaut de puce. ### Quand demander un échange Si les cartouches sont bien des HP 963 d’origine, neuves et correctement installées, mais que le message persiste après le redémarrage, contactez le vendeur pour demander un échange ou un remboursement. Conservez l’emballage et le justificatif d’achat, et apportez toutes les cartouches concernées. Si le remplacement des cartouches ne règle pas le problème, contactez l’assistance HP : un défaut de l’imprimante ou de son système de lecture pourra alors être envisagé.

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