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HP : erreur du système d’encrage après le remplacement de la cartouche jaune

Sur une HP , le message « Incident sur l’imprimante ou le système d’encrage. Éteignez puis rallumez l’imprimante. Si le problème persiste, contactez HP » peut apparaître après le remplacement d’une cartouche. Il ne signifie pas nécessairement qu’une cartouche fuit ou qu’elle est vide : une cartouche peut contenir de l’encre tout en étant mal reconnue, par exemple à cause de ses contacts ou de sa puce. Dans le cas décrit ici, l’erreur est apparue au changement de la cartouche jaune. Les cartouches étaient d’origine HP et aucun écoulement d’encre n’était visible. Un redémarrage et une déconnexion de l’imprimante n’ont pas suffi à faire disparaître le message. ### Vérifier la cartouche concernée Éteignez l’imprimante avant de manipuler les cartouches. Retirez la cartouche jaune et vérifiez qu’elle correspond bien au modèle prévu pour l’. Assurez-vous que toute languette ou protection a été retirée. Examinez les contacts cuivrés : s’ils sont sales, essuyez-les délicatement avec un chiffon propre, sec et non pelucheux. Ne touchez pas les buses et ne forcez pas la cartouche dans son logement. Remettez-la en place jusqu’à ce qu’elle soit correctement enclenchée. Une cartouche d’origine peut malgré tout être défectueuse ou mal reconnue. Si l’ancienne cartouche est encore disponible, vous pouvez la remettre temporairement pour comparer le résultat. Dans ce cas, l’imprimante a terminé une vérification avec l’ancienne cartouche jaune, puis l’a reconnue comme vide et a demandé son remplacement. Cette évolution suggère que le système d’encrage a de nouveau reconnu la cartouche, même si elle ne permettait pas d’imprimer. Si l’erreur revient uniquement avec la nouvelle cartouche jaune, celle-ci peut être défectueuse malgré son niveau d’encre. Conservez son emballage et son reçu, puis contactez le vendeur ou l’assistance HP pour demander un échange. Si l’erreur persiste avec plusieurs cartouches correctement installées, le problème peut provenir du chariot ou du système d’encrage interne et nécessiter un diagnostic technique. ### Tenir compte des autres alertes de niveau d’encre Après la vérification, l’imprimante a également signalé que la cartouche magenta devait être remplacée. Cette alerte est distincte du problème initial : elle indique que la cartouche est vide ou que l’imprimante ne la reconnaît pas correctement. Vérifiez son installation et son état ; si elle est vide, remplacez-la avant de lancer une impression. Laissez toujours l’imprimante terminer ses vérifications sans l’éteindre ni ouvrir la porte d’accès. Si le message d’incident réapparaît, relevez son texte exact et notez quelle cartouche vient d’être installée : ces informations aideront à distinguer un défaut de cartouche d’un problème interne à l’imprimante.

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