HP Smart Tank 7000 : le pilote générique HP Driver désactive l’impression recto verso après une intervention technique
Si votre HP Smart Tank 7000 cesse d’imprimer en recto verso après une intervention technique, le problème peut venir du pilote d’impression installé sous Windows plutôt que de l’imprimante ou de sa connexion Wi‑Fi. Voici les vérifications réalisées dans ce cas, les précautions à prendre et les informations utiles à transmettre au support HP. ### Vérifier les réglages d’impression Commencez par confirmer que le recto verso est sélectionné dans la fenêtre d’impression. Selon le logiciel utilisé, ouvrez **Plus de paramètres**, **Préférences d’impression** ou **Propriétés de l’imprimante**, puis choisissez l’impression recto verso. Les options peuvent se trouver dans le logiciel depuis lequel vous imprimez plutôt que dans HP Smart. Si le recto verso est bien sélectionné, mais que les pages sortent sur des feuilles séparées, vérifiez le pilote utilisé par Windows. Après une désinstallation ou une réinstallation, Windows peut associer l’imprimante à un pilote générique qui ne donne pas accès à toutes ses fonctions. ### Repérer le pilote installé Sous Windows 11, ouvrez **Paramètres > Bluetooth et appareils > Imprimantes et scanners**, sélectionnez votre HP Smart Tank 7000, puis ouvrez ses propriétés. Dans l’onglet **Avancé**, repérez le nom du pilote. Dans le cas décrit ici, le pilote indiqué était * HP Driver**. Ce pilote générique peut permettre l’impression ordinaire tout en ne proposant pas correctement certaines fonctions propres à l’imprimante, comme le recto verso automatique. La connexion peut donc sembler normale alors qu’une fonction d’impression manque. Le statut **Inactif** affiché dans Windows ne signifie pas nécessairement que l’imprimante est hors ligne : il peut simplement indiquer qu’aucun travail n’est en cours. Si HP Smart indique **Connectée** et que l’imprimante imprime, la connexion fonctionne probablement. ### Éviter de supprimer une configuration qui fonctionne Si l’imprimante imprime encore en recto simple et reste connectée, évitez de supprimer sa configuration avant d’avoir une solution de remplacement prête. Notez les paramètres actuels, notamment le pilote et le port utilisé. Dans l’exemple, le port était un **port TCP/IP standard** associé à l’adresse locale **192.168.1.13**. Une tentative d’ajout de l’imprimante par adresse IP peut échouer, même si HP Smart la voit comme connectée. L’adresse peut être inaccessible à Windows à cet instant, ou l’assistant peut ne pas parvenir à terminer la configuration. Si un message d’erreur apparaît, annulez l’opération et ne modifiez pas la file d’impression qui fonctionne. L’ajout avec un code PIN peut simplement rétablir la connexion à la file existante, sans créer une seconde imprimante ni changer le pilote. Pour vérifier si une nouvelle file a réellement été créée, retournez dans **Imprimantes et scanners** et regardez si deux entrées distinctes sont présentes. ### Examiner les pilotes proposés par Windows Dans les propriétés de l’imprimante, le bouton **Nouveau pilote…** peut permettre d’examiner les pilotes disponibles sur l’ordinateur. Le bouton **Windows Update** de l’assistant actualise le catalogue de pilotes. Cette recherche peut prendre plusieurs minutes ; si elle reste bloquée très longtemps, fermez l’assistant sans supprimer l’imprimante actuelle. Si un pilote HP correspondant exactement au modèle apparaît, vérifiez son nom complet avant de le sélectionner. Dans le cas présent, Windows proposait **HP Smart Tank 7000 series HP]**, mais aucun pilote équivalent clairement indiqué pour Windows 11. Faute de certitude sur sa compatibilité, il était prudent de ne pas le choisir au hasard. ### Quand contacter le support HP Le site d’assistance HP peut être difficile à parcourir : une recherche sur le modèle peut renvoyer vers des guides de démarrage plutôt que vers la page des pilotes, et la sélection du système d’exploitation n’est pas toujours évidente. Si vous ne trouvez pas de pilote clairement adapté à Windows 11, évitez de multiplier les installations ou de supprimer l’imprimante dans l’espoir de résoudre le problème. Lorsque le dysfonctionnement est apparu après une intervention de la hotline, il est raisonnable de recontacter le support HP. Expliquez clairement que : - votre ordinateur fonctionne sous **Windows 11 Famille** ; - votre imprimante est une **HP Smart Tank 7000 series** ; - la connexion Wi‑Fi fonctionne et l’impression recto simple est possible ; - le recto verso ne fonctionne plus depuis la réinstallation effectuée par le support ; - Windows indique * HP Driver** dans l’onglet **Avancé** ; - les pilotes proposés par Windows ne comprennent pas de pilote HP clairement adapté à Windows 11. Demandez au technicien de rétablir le pilote approprié et de réaliser un **test recto verso avant la fin de l’intervention**. Si une désinstallation est nécessaire, demandez-lui de ne pas conclure tant que l’imprimante n’est pas réinstallée, connectée et testée. Tant que l’impression simple fonctionne, vous pouvez interrompre les essais et reprendre le dépannage plus tard. Conserver la configuration actuelle et transmettre au support les informations relevées est souvent plus sûr que de poursuivre des manipulations incertaines.
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