Écran tactile blanc sur une HP malgré une impression USB fonctionnelle
L’écran tactile d’une HP reste blanc, alors que l’imprimante fonctionne par USB : la panne peut sembler déroutante. Dans le cas décrit ici, l’écran affichait parfois le logo HP au démarrage et les commandes répondaient brièvement, puis l’affichage devenait blanc et le tactile cessait de fonctionner. Les manipulations simples n’ont pas permis de rétablir durablement son fonctionnement. ### Commencer par un redémarrage électrique Éteignez l’imprimante et débranchez son câble d’alimentation, à la fois de l’appareil et de la prise. Attendez environ une minute, puis rebranchez-la directement à une prise murale, sans multiprise si possible. Pour isoler le problème, laissez le câble USB débranché pendant le démarrage. Une fois l’imprimante allumée, vérifiez si l’écran reste blanc ou s’il affiche le logo HP avant de se figer. Cette opération peut corriger un blocage temporaire, mais elle ne suffit pas toujours. Dans le cas présent, elle n’a pas résolu la panne. ### Observer le moment où l’écran se bloque Le comportement de l’écran fournit un indice utile. S’il affiche le logo HP et que le tactile répond au début, puis que l’affichage devient blanc pendant le démarrage, l’écran n’est pas nécessairement complètement hors service. Le problème peut venir d’un blocage du système de l’imprimante ou d’une défaillance intermittente du panneau de commande. Notez si l’écran s’éteint ou reste éclairé en blanc, si l’imprimante émet ses sons habituels et si elle continue à imprimer depuis l’ordinateur. Ces observations peuvent aider à distinguer un problème limité à l’affichage d’une panne plus générale. ### Vérifier le micrologiciel sans forcer les commandes Si l’imprimante est reconnue par l’ordinateur, consultez l’assistant d’impression HP ou le logiciel HP compatible afin de vérifier si une mise à jour du micrologiciel est proposée pour la . L’accès à une mise à jour dépend toutefois de la disponibilité des outils et des fichiers pour ce modèle. Évitez de lancer une réinitialisation d’usine si l’écran tactile ne répond plus : sans accès aux menus, vous risquez de ne pas pouvoir suivre correctement la procédure. Ne tapotez pas l’écran et ne forcez pas sur ses bords, car cela pourrait l’endommager davantage. ### Si les essais ne changent rien Lorsque l’écran reste blanc après un redémarrage électrique et que le tactile ne répond plus, mais que l’impression USB fonctionne, la panne peut être limitée au panneau de commande ou à son fonctionnement interne. Vous pouvez continuer à imprimer par USB si cette solution répond à vos besoins. Si l’écran tactile est indispensable, contactez un réparateur ou le service d’assistance HP pour évaluer la réparation ; sur un appareil ancien, comparez le coût du diagnostic et des pièces avec celui d’une imprimante de remplacement. Dans la situation décrite, les manipulations accessibles n’ont pas rétabli l’écran. Il est donc raisonnable de cesser les essais à domicile plutôt que de tenter des opérations plus complexes sans affichage fonctionnel.
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