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BLACKBERRY PRIV : logo qui tourne en boucle puis écran noir après un remplacement de batterie ou une réinitialisation

Un BLACKBERRY qui affiche le logo en boucle, puis un écran noir, peut être difficile à diagnostiquer, surtout après un remplacement de batterie ou une réinitialisation. Plusieurs causes sont possibles : batterie neuve défectueuse ou incompatible, connecteur mal installé, charge insuffisante ou système BLACKBERRY bloqué. Procédez par étapes et évitez les manipulations qui risquent d’endommager l’appareil ou d’effacer des données sans avertissement. ### Vérifier la batterie et son raccordement Si le problème a commencé après le remplacement de la batterie, vérifiez d’abord que la batterie est bien compatible avec le BLACKBERRY Une batterie neuve n’est pas forcément chargée, fonctionnelle ou adaptée au modèle. Éteignez et débranchez le téléphone avant toute vérification. Si vous savez retirer la batterie sans forcer, contrôlez qu’elle est correctement placée et que son connecteur est bien clipsé. Examinez le connecteur et sa nappe : des broches tordues ou une nappe abîmée peuvent empêcher l’alimentation. Ne forcez jamais sur les composants. Si l’ancienne batterie ne fonctionne plus, ne comptez pas dessus pour les essais. Utilisez la batterie neuve et vérifiez son installation. ### Écarter un problème de charge Branchez le PRIV sur un chargeur mural fiable et laissez-le charger au moins une heure. Essayez un autre câble et un autre adaptateur secteur si vous en avez. Un voyant bleu indique que le téléphone reçoit un signal d’alimentation, mais ne prouve pas que la batterie est suffisamment chargée ni qu BLACKBERRY démarre correctement. Après la charge, maintenez le bouton Marche/Arrêt enfoncé pendant environ 20 à 30 secondes pour tenter un redémarrage forcé. Vous pouvez aussi retirer la carte SIM et la carte microSD avant de réessayer : cela permet d’écarter, dans certains cas, un problème lié à une carte ou à ses données. ### Si le logo BLACKBERRY apparaît en boucle Un logo qui s’affiche puis disparaît, ou un téléphone qui redémarre sans atteindre l’écran d’accueil, correspond à une boucle de démarrage. Elle peut survenir lorsque le système BLACKBERRY est endommagé ou qu’une réinitialisation a été interrompue. Une alimentation instable peut également empêcher le démarrage complet. Vous pouvez tenter d’ouvrir le mode de récupération en éteignant le téléphone, puis en maintenant **Volume bas et Marche/Arrêt**. Si le menu apparaît, utilisez les boutons de volume pour sélectionner **Reboot system now**, puis confirmez avec Marche/Arrêt. Les combinaisons de touches peuvent varier selon la version logicielle. Si aucun menu ne s’affiche, ne multipliez pas les essais au hasard et n’effectuez pas de réinitialisation sans comprendre ses conséquences. L’option **Wipe data/factory reset** efface les données stockées sur le téléphone. ### Réinstaller le logiciel avec BLACKBERRY Link Si le PRIV continue de redémarrer en boucle et que les données ne sont pas à conserver, une réinstallation du logiciel peut être envisagée avec * BLACKBERRY Link** sur un ordinateur Windows ou Mac. Windows 8 peut convenir, mais la disponibilité des logiciels et des services d’assistance BLACKBERRY peut être limitée aujourd’hui. Téléchargez BLACKBERRY Link depuis une source officielle, installez-le, puis connectez le téléphone à l’ordinateur. Dans le logiciel, recherchez une option de mise à jour ou de réinstallation du logiciel de l’appareil et suivez les instructions. Ne débranchez pas le téléphone pendant l’opération. Une réinstallation peut effacer les données. Si BLACKBERRY Link ne détecte pas le téléphone, vérifiez le câble et le port USB, puis essayez un autre câble compatible. Un **câble USB de données** permet à la fois de recharger l’appareil et de transférer des fichiers. Certains câbles ne servent qu’à la recharge et ne permettent pas à l’ordinateur de reconnaître le téléphone. Le câble d’origine ou un câble déjà utilisé pour transférer des photos est généralement un bon choix. Si le logiciel ne détecte toujours pas le PRIV ou ne propose aucune option de réparation, évitez les outils non officiels et les fichiers système trouvés sur des sites inconnus. Un connecteur de batterie endommagé, une batterie incompatible ou une panne matérielle peut nécessiter un diagnostic en atelier.

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