Téléphone ALCATEL silencieux : aucun appel entrant ni sortant malgré l’affichage « En ligne »
Un téléphone sans fil ALCATEL peut afficher « En ligne » et permettre d’accéder au répertoire tout en restant silencieux lorsqu’un appel est lancé. Ces fonctions ne prouvent pas, à elles seules, que la ligne téléphonique arrive correctement à la base ni que celle-ci transmet bien le signal au combiné. Voici comment procéder pour cerner la panne sans démonter l’appareil. Commencez par vérifier les branchements. Le câble téléphonique doit relier la prise **TEL** de la Livebox à l’entrée **LINE** de la base du ALCATEL. Ne le branchez pas sur une prise Ethernet ni sur une autre prise de la base destinée à un accessoire. Débranchez puis rebranchez fermement les deux extrémités. Vérifiez également que la base est alimentée et que le combiné affiche une liaison avec elle. Si le téléphone est resté silencieux, débranchez la base du secteur et de la prise téléphonique pendant quelques minutes, puis rebranchez-la. Vous pouvez aussi redémarrer la Livebox et attendre que ses services soient rétablis avant de refaire un essai. Si vous disposez d’un autre câble téléphonique, essayez-le : un câble défectueux peut interrompre la liaison même si rien n’a été déplacé. Pour tester l’appareil, décrochez le combiné et appuyez sur la touche d’appel. Essayez ensuite de composer un numéro. Notez si vous entendez une tonalité, un bip ou un message à l’écran. Appelez également votre numéro depuis un mobile et observez si le ALCATEL sonne. Dans le cas décrit ici, le combiné affichait « En ligne », mais ne produisait ni tonalité ni bip et ne sonnait pas lors des appels entrants. L’accès au répertoire et aux menus confirme que l’écran et certaines fonctions du combiné répondent, mais ne permet pas de déterminer si la panne vient du combiné, de la base, du câble ou de la sortie téléphonique de la Livebox. De même, l’icône de liaison indique que le combiné communique avec sa base, pas que la ligne téléphonique est disponible. Un essai avec un autre téléphone branché sur la prise **TEL** de la Livebox, ou avec un autre combiné compatible associé à la base, aiderait à localiser le défaut. Si aucun appareil de remplacement n’est disponible, évitez de conclure trop vite à une panne du combiné : la base ou le câble peuvent aussi être en cause. Lorsque les branchements et les redémarrages ont été vérifiés sans résultat, et que l’appareil est encore sous garantie, rapportez-le au vendeur pour un diagnostic. Apportez le combiné, sa base, les câbles et la preuve d’achat. Ne démontez pas le téléphone : cela pourrait compliquer sa prise en charge sous garantie.
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