ESSENTIELB EB_T_21-SF : les touches étoile et dièse ne sont pas reconnues par les serveurs vocaux
Un serveur vocal qui réclame une touche étoile ou dièse sans jamais valider la saisie peut vite devenir exaspérant, surtout après un long échange avec le service après-vente. Sur le téléphone sans fil * ESSENTIELB**, ce problème peut empêcher de naviguer dans les menus d’une entreprise ou de régler le délai avant le déclenchement de la messagerie ESSENTIELB ### Vérifier ce qui se passe pendant l’appel Les caractères affichés à l’écran ne permettent pas, à eux seuls, de savoir si les touches sont correctement transmises. Pendant un appel, attendez que le serveur vocal ait terminé sa consigne, puis appuyez brièvement sur **✱** ou **#**. Écoutez si une tonalité est émise et observez si le serveur réagit. Si les chiffres sont acceptés mais que l’étoile et le dièse ne le sont pas, signalez précisément cette différence au service d’assistance. Essayez, si possible, un autre serveur vocal. Si les mêmes touches échouent sur plusieurs services, le problème peut venir de la transmission des tonalités par le combiné ou la base. Si elles fonctionnent ailleurs, le souci peut être lié au menu ou au service ESSENTIELB utilisé. ### Ne pas supposer qu’un réglage DTMF existe Les menus et options peuvent varier selon les modèles. Pour l’EB_T_21-SF, ne cherchez pas nécessairement une option « DTMF » ou « tonalités » : sa présence n’est pas confirmée. Évitez aussi de modifier des réglages au hasard, car cela risque de compliquer le diagnostic. Si le serveur vocal répète toujours la même demande malgré plusieurs tentatives, cessez de refaire les mêmes manipulations. Après un échange déjà long avec le SAV, demandez une vérification ciblée de l’envoi des tonalités **DTMF** par les touches **✱** et **#**. ### Régler le délai avant la messagerie ESSENTIELB autrement Le délai avant le déclenchement de la messagerie dépend généralement de l’opérateur, et non du réglage de sonnerie du combiné. Comme les codes à saisir peuvent varier, évitez d’en composer un sans confirmation de ESSENTIELB, surtout si les touches nécessaires ne sont pas reconnues. Pour contourner temporairement le problème, vous pouvez demander à ESSENTIELB de modifier ce délai depuis votre espace client ou l’application * ESSENTIELB & Moi**, ou contacter l’assistance afin qu’elle effectue le réglage directement. Un téléphone mobile peut également servir à tester la saisie des touches ou à effectuer la démarche, si le service ESSENTIELB le permet. Lorsque vous contactez ESSENTIELB ou le SAV, indiquez le modèle exact (* ESSENTIELB**), le service vocal concerné, les touches qui échouent et le fait que le serveur répète sa demande. Ces détails aideront à distinguer un problème de combiné d’un problème lié au service ou à son menu.
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