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CANON : le code support 5802 réapparaît après une mise à jour du micrologiciel

Si votre CANON affiche le **code support 5802**, notamment après une mise à jour du micrologiciel, évitez de multiplier les redémarrages et les manipulations au hasard. Ce code ne permet pas, à lui seul, d’identifier avec certitude la pièce en cause. Le contexte de son apparition et le message affiché juste avant sont essentiels au diagnostic. ### Commencez par relever les messages Notez le texte complet qui apparaît à l’écran, y compris celui qui précède le code 5802. Dans le cas décrit ici, l’imprimante a d’abord affiché un message commençant par « CANON, le micro logiciel a été… », puis a demandé d’appuyer sur « OK ». Le code est ensuite réapparu au démarrage, avec un symbole associé à l’encre noire. Le message complet peut aider à déterminer si l’imprimante signale une mise à jour interrompue, un redémarrage incomplet ou un autre problème. Si le texte est tronqué ou difficile à lire, prenez une photo de l’écran avant d’effectuer d’autres manipulations. ### Si une mise à jour était en cours Une mise à jour du micrologiciel peut nécessiter un redémarrage. Si l’imprimante semble encore occupée, laissez-la allumée quelques minutes, sans appuyer sur les boutons et sans la débrancher. Si une option de reprise ou de confirmation apparaît, suivez les instructions affichées à l’écran. Évitez de couper l’alimentation pendant une mise à jour : une interruption peut empêcher l’imprimante de terminer correctement son redémarrage. Si le code 5802 revient après l’attente, ne relancez pas la mise à jour à l’aveugle. Notez plutôt le message exact et contactez l’assistance CANON pour obtenir des instructions adaptées à l’état de l’appareil. ### À propos de la cartouche noire La cartouche installée dans le cas décrit est une **CANON PG‑CANON Black Fine Cartridge**, un modèle compatible avec la CANON. Une cartouche d’origine récente ne doit donc pas être considérée d’emblée comme la cause du code 5802, même si un symbole d’encre noire apparaît à l’écran. Vous pouvez vérifier qu’elle est correctement installée : éteignez l’imprimante si l’écran ne demande pas de poursuivre une opération, ouvrez le capot, puis contrôlez que la cartouche est bien enclenchée. Ne touchez ni les contacts électriques ni les buses d’impression. Si l’imprimante indique explicitement une erreur de cartouche, suivez les instructions correspondant à ce message ; ne remplacez pas la cartouche uniquement sur la base du code 5802. ### Les redémarrages déjà tentés L’imprimante a déjà été éteinte et rallumée après une attente d’une à deux minutes, et elle a aussi été branchée directement sur une prise murale. Puisque ces essais n’ont pas supprimé le code, il est inutile de les répéter sans indication supplémentaire. Une alimentation directe à la prise permet d’écarter certaines causes liées à une multiprise, mais ne résout pas nécessairement un problème de micrologiciel. ### Quand demander de l’aide Si le code persiste au démarrage, transmettez à l’assistance CANON les renseignements suivants : - le modèle exact : **CANON** ; - le code affiché : **5802** ; - le texte complet du message relatif au micrologiciel ; - le moment où le message apparaît et les étapes suivies à l’écran ; - le fait qu’une mise à jour était en cours ou semblait terminée ; - la référence de la cartouche noire : **PG‑CANON**. Ces informations aideront à distinguer un problème de mise à jour d’un éventuel défaut de cartouche ou d’imprimante. En attendant des consignes adaptées, évitez les réinitialisations non documentées, les mises à jour répétées et les coupures d’alimentation pendant une opération en cours.

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