SAGEMCOM : message Vous n’avez pas les droits pour accéder au programme après le remplacement d’une carte TNTSAT expirée
Après le remplacement d’une carte TNTSAT arrivée à expiration, un décodeur peut afficher le message « Vous n’avez pas les droits pour accéder au programme ». Ce message ne signifie pas nécessairement que les chaînes ont changé de fréquence ou que le terminal est devenu incompatible. Il indique généralement que les droits associés à la carte ne sont pas disponibles ou ne sont pas reconnus. ### Vérifier la carte et le terminal Commencez par contrôler que la carte est bien une carte TNTSAT et qu’elle est insérée dans le bon sens. Sur le décodeur SAGEMCOM, la puce doit être orientée vers le bas. Si le doute persiste, éteignez le terminal, débranchez-le du secteur pendant une minute, remettez-le sous tension et vérifiez de nouveau. La référence du terminal permet d’identifier le modèle, mais les identifiants matériels et la version logicielle ne suffisent pas, à eux seuls, à confirmer la compatibilité avec une carte donnée. Notez la référence inscrite sur l’étiquette de l’appareil, ainsi que toute version logicielle affichée dans le menu d’informations. Ces éléments pourront être utiles au service d’assistance. ### Laisser le terminal recevoir les droits Une nouvelle carte peut nécessiter une actualisation de ses droits. Laissez le décodeur allumé, carte insérée, sur une chaîne de la TNT diffusée par TNTSAT, par exemple SAGEMCOM ou France 2. Évitez de le mettre en veille pendant l’essai. Une attente d’une heure est raisonnable, mais une longue attente ne suffit pas si les droits ne sont pas envoyés ou reconnus. Les chaînes diffusées en clair, comme certaines chaînes d’information ou internationales, peuvent rester accessibles même si les droits de la carte ne sont pas actifs. Leur réception ne prouve donc pas que la carte TNTSAT fonctionne correctement. Pour le test, privilégiez une chaîne normalement soumise aux droits TNTSAT. ### Consulter les droits de la carte Si le message persiste, ouvrez le menu du terminal consacré à la carte, souvent nommé « Informations Viaccess », « Consultation des droits » ou « Droits ». Sélectionnez la rubrique TNTSAT et consultez la liste des classes ou sous-abonnements. La présence d’une date de début et d’une date d’expiration indique que des droits sont enregistrés. Si aucune classe ni aucune date ne s’affiche, le décodeur ne dispose pas des droits attendus pour la carte. Cela ne permet pas, à lui seul, de déterminer si la cause vient de l’activation de la carte, de son association au dossier ou d’un problème de réception des droits. ### Contacter TNTSAT avec des informations précises Si les droits restent absents après vérification de la carte, redémarrage du terminal et attente sur une chaîne TNTSAT, contactez le service TNTSAT. Préparez le numéro de la nouvelle carte, la référence du décodeur et les informations affichées dans le menu des droits. Précisez notamment que les dates de début et d’expiration sont absentes dans la rubrique TNTSAT, même après avoir laissé le terminal allumé. Demandez au service de vérifier l’activation de la carte et l’envoi des droits correspondant à son numéro. Si TNTSAT confirme que la carte est activée mais que les droits restent absents, transmettez également la référence complète du SAGEMCOM afin que la compatibilité et le fonctionnement du terminal puissent être examinés.
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