HP Smart Tank ’erreur E3 et les feuilles pliées apparaissent seulement depuis un ordinateur particulier
Une erreur E3 accompagnée de feuilles pliées peut faire penser à un bourrage ou à un défaut mécanique. Pourtant, si une HP Smart Tank 7305 imprime correctement ses rapports internes et fonctionne depuis un autre ordinateur, la cause peut aussi se trouver dans les réglages ou le pilote du premier PC. Voici comment distinguer ces situations et procéder sans risquer d’abîmer l’appareil. ### Commencez par observer quand l’erreur apparaît Notez si HP survient lors de chaque impression ou seulement avec un travail envoyé depuis un ordinateur précis. Un rapport d’information imprimé depuis le panneau de l’imprimante constitue un premier test utile. Une copie réalisée directement depuis l’appareil permet également de vérifier son fonctionnement sans passer par Windows. Si les rapports et les copies sortent correctement, mais qu’un ordinateur provoque des plis ou une erreur, le pilote, la file d’attente ou les paramètres d’impression deviennent des pistes prioritaires. Si l’erreur apparaît aussi lors d’une impression interne, le problème peut plutôt concerner l’alimentation ou le chemin du papier. ### Chargez correctement la cassette avant La HP Smart Tank 7305 utilise une cassette d’alimentation située à l’avant. Elle ne se charge pas par un bac arrière. Tirez la cassette, faites glisser les guides, puis placez quelques feuilles HP bien planes, face à imprimer vers le bas. Poussez la pile jusqu’au fond et rapprochez les guides des bords sans comprimer les feuilles. Enfin, réinsérez complètement la cassette. Pour un essai, limitez la pile à cinq ou dix feuilles. Des feuilles gondolées, trop serrées ou mal alignées peuvent être entraînées de travers et se plier. ### Vérifiez les réglages dans Windows Dans les préférences d’impression, sélectionnez le format **HP** et le type de papier **Papier ordinaire**. Vérifiez également que l’impression sans bordure ou l’agrandissement à la page ne sont pas activés, si ces options sont proposées. Les menus de HP Smart varient selon la version et le type de document. Son écran d’accueil peut simplement afficher des fonctions comme l’impression de PDF, la numérisation ou la commande de consommables. Pour accéder aux réglages, lancez l’impression d’un PDF et cherchez les propriétés de l’imprimante dans la fenêtre qui s’ouvre. Vous pouvez aussi ouvrir les préférences depuis les paramètres Windows, dans la rubrique des imprimantes et scanners. Les marges déterminent la position de l’encre sur la page; elles ne devraient pas, à elles seules, plier le papier. Si les plis apparaissent toujours au même endroit, ne cherchez donc pas uniquement du côté des marges. ### Si l’imprimante fonctionne sur un autre ordinateur Une impression réussie depuis un second ordinateur est un indice important : l’imprimante et son alimentation papier sont probablement capables de fonctionner normalement. Le défaut peut alors venir du pilote, des paramètres ou de la file d’attente du premier ordinateur. Le pilote affiché dans Windows, « HP Smart Tank Series HP [Windows HP] », appartient à la gamme Smart Tank, mais la mention Windows HP peut correspondre à un pilote simplifié. Vérifiez que le pilote installé convient à la version de Windows utilisée et au modèle Smart Tank 7305. Pour repartir sur une configuration propre, supprimez l’imprimante du premier ordinateur, videz les travaux en attente et redémarrez le PC. Réinstallez ensuite l’imprimante avec HP Smart ou le logiciel proposé par l’assistance HP pour votre version de Windows. Une fois l’installation terminée, confirmez le format HP et le type Papier ordinaire, puis lancez une seule page de test. ### Si HP revient Si l’erreur réapparaît, interrompez les essais. Éteignez l’imprimante, débranchez-la et retirez la cassette. Vérifiez visuellement le bac et le chemin du papier à la recherche d’une feuille déchirée ou d’un corps étranger. Retirez tout morceau accessible sans forcer sur les rouleaux ni tirer brusquement sur une feuille coincée. Rechargez ensuite quelques feuilles planes et faites un seul nouvel essai. Une imprimante neuve qui plie régulièrement le papier ou affiche HP malgré un chargement correct mérite une prise en charge par le vendeur ou le service après-vente. Conservez les feuilles pliées et notez dans quelles conditions le défaut apparaît. En revanche, si l’imprimante fonctionne sur un autre ordinateur, réinstallez d’abord le pilote et la configuration du PC concerné avant de conclure à une panne matérielle.
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