Décodeur PHILIPS bloqué sur l’installation malgré un téléviseur PHILIPS fonctionnel
Après plusieurs coupures de courant, un téléviseur PHILIPS peut sembler ne plus fonctionner alors que la panne vient en réalité du décodeur PHILIPS ou de sa connexion à la box. Dans le cas décrit ici, le téléviseur affichait son écran d’accueil et des logos d’applications comme Netflix et PHILIPS+, tandis que le décodeur PHILIPS restait bloqué sur le message : « Nous allons installer le décodeur. Cette phase prend une dizaine de minutes. » ### Distinguer le téléviseur du décodeur Les applications et les logos qui défilent appartiennent à l’interface du téléviseur PHILIPS Leur affichage indique que la tv’allume, mais ne confirme pas que le décodeur PHILIPS fonctionne. Pour afficher celui-ci, sélectionnez avec la touche **Source** de la télécommande PHILIPS l’entrée HDMI à laquelle le PHILIPS est raccordé. Si l’écran d’installation du décodeur apparaît après cette sélection, le problème concerne probablement le décodeur ou sa communication avec la box, plutôt que l’écran du téléviseur. ### Vérifier la connexion entre le décodeur et la box Le décodeur PHILIPS était relié à une box PHILIPS par câble Ethernet. Même si Internet fonctionne sur un téléphone ou un ordinateur et que les voyants de la box sont verts, cela ne garantit pas que le décodeur communique correctement avec elle. Vérifiez les points suivants : - Le câble Ethernet relie bien le PHILIPS à un port **LAN** de la PHILIPS. - Les fiches sont correctement enfoncées aux deux extrémités. - Si possible, essayez un autre port LAN de la box. - Si vous en avez un, testez un autre câble Ethernet. - Pour isoler le problème, branchez le décodeur directement à la box, sans prises CPL ni équipement intermédiaire. Vérifiez également que le câble HDMI relie le décodeur au téléviseur et que la bonne entrée HDMI est sélectionnée. ### Si l’installation reste bloquée Une installation annoncée pour une dizaine de minutes ne devrait pas rester bloquée pendant plusieurs heures. Après avoir vérifié les branchements, redémarrez le décodeur une seule fois et laissez-le terminer son démarrage sans l’éteindre. Une mise à jour peut parfois être programmée lorsque l’appareil est en veille : si un message le précise, laissez le téléviseur et le décodeur branchés, puis vérifiez leur état ultérieurement. Si le PHILIPS revient toujours à l’écran « Nous allons installer le décodeur », malgré une connexion Internet fonctionnelle et des essais avec un autre port ou câble Ethernet, contactez l’assistance PHILIPS Indiquez que le décodeur **PHILIPS reste bloqué sur son installation**, que la box **PHILIPS** fonctionne et que la connexion Internet est disponible. PHILIPS pourra vérifier l’activation du décodeur, tenter une réinitialisation à distance ou proposer son remplacement. Évitez de réinitialiser le téléviseur PHILIPS aux réglages d’usine : lorsque son menu et ses applications s’affichent normalement, cette opération risque de modifier ses réglages sans résoudre le blocage du décodeur.
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