ALCATEL E Pure : le téléphone compose un numéro commençant par 34 à la place du numéro du répertoire
Si votre téléphone sans fil ALCATEL Pure affiche le bon numéro dans le répertoire, mais compose un numéro commençant par « 34 » lorsque vous lancez l’appel, ne réinitialisez pas l’appareil à l’aveugle. Le menu décrit sur ce modèle ne correspond pas à celui d’un smartphone : il n’y a pas forcément d’icône « Paramètres » ni de menu général de réinitialisation. Commencez par vérifier ce qui se passe exactement pendant l’appel. Sélectionnez un contact, puis observez l’écran avant d’appuyer sur la touche d’appel et juste après. Si le numéro affiché change au moment de lancer l’appel, notez le numéro complet composé. Le préfixe « 34 » peut correspondre à un indicatif international, mais il faut vérifier le numéro entier et le pays associé avant de conclure. Le menu de votre combiné comporte notamment les rubriques « Répondeur », « Mémoire directe », « Intercom », « Répertoire », « Journal », « Bloc appel », « Régl. comb », « Régl. base » et « Alarme ». Pour un problème qui concerne tous les contacts, les rubriques à examiner sont surtout « Régl. comb » et « Régl. base ». Parcourez-les sans modifier de réglage au hasard et cherchez une option liée à la numérotation, au préfixe, à la ligne ou au réseau. Les intitulés peuvent varier selon la version de l’appareil. La suppression puis la recréation d’un contact n’ayant rien changé, le problème ne vient probablement pas d’une seule fiche du répertoire. Évitez aussi de rappeler les numéros concernés tant que le numéro réellement composé n’a pas été identifié : un numéro inattendu peut entraîner un appel vers un correspondant inconnu ou une facturation imprévue. Pour isoler la cause, essayez de composer manuellement un numéro connu, sans passer par le répertoire. Si le téléphone compose encore un numéro commençant par « 34 », le souci concerne vraisemblablement le combiné, la base ou la configuration de la ligne plutôt que les contacts. Si la composition manuelle fonctionne, vérifiez alors les fiches du répertoire et la manière dont les numéros sont enregistrés, notamment la présence d’un indicatif ou d’un préfixe. Comme le manuel fourni ne précise pas la procédure de réinitialisation et que les menus ne proposent pas clairement cette fonction, ne tentez pas une combinaison de touches trouvée au hasard : une réinitialisation peut effacer les contacts ou modifier l’association entre le combiné et sa base. Relevez le modèle exact indiqué sous le combiné ou sur la base, puis demandez au vendeur ou au service d’assistance ALCATEL la procédure adaptée. Si le téléphone est neuf, contactez également le vendeur : un défaut de configuration ou un appareil défectueux peut justifier un échange ou une prise en charge.
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