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TOSHIBA : accès impossible aux services en ligne malgré une connexion Ethernet à la box

Une télévision TOSHIBA peut être reliée à la box par un câble Ethernet sans pour autant accéder aux services en ligne. Le message « Une erreur s’est produite sur la page, aucune réponse du serveur, veuillez réessayer » ne signifie pas nécessairement que le câble est défectueux : il peut aussi signaler un problème de connexion Internet, de navigateur intégré ou de serveur distant. Commencez par vérifier les branchements. Le câble Ethernet doit être bien enfoncé dans la prise réseau de la télévision et dans un port LAN de la box. Si la connexion ne fonctionne pas, essayez un autre port LAN, puis un autre câble Ethernet si vous en avez un. Une prise ou un câble défaillant peut empêcher la TV de communiquer avec la box. Sur la télévision, ouvrez le menu des réglages réseau et sélectionnez la connexion filaire, parfois appelée « Ethernet » ou « connexion câblée ». Lancez ensuite le test de connexion. La TV doit confirmer qu’elle est reliée au réseau et qu’elle peut accéder à Internet. Si elle propose une configuration automatique, laissez l’attribution de l’adresse réseau en mode automatique (DHCP), sauf si votre réseau a été configuré manuellement. Si le test échoue, redémarrez les appareils : éteignez la télévision, débranchez-la du secteur pendant environ une minute, puis rallumez-la. Redémarrez également la box en la débranchant brièvement. Attendez que la connexion Internet soit rétablie avant de relancer le test sur la TV. Vérifiez aussi qu’Internet fonctionne sur un téléphone ou un ordinateur connecté à la même box. Si aucun appareil n’accède au Web, le problème vient probablement de la box ou de la ligne Internet, et non de la télévision. Si le test réseau de la TOSHIBA indique que l’accès à Internet fonctionne, mais que le message d’erreur apparaît toujours sur une page ou un service précis, la connexion filaire est probablement opérationnelle. Le navigateur intégré ou le serveur du site peut être indisponible, ou ne plus être compatible avec les services actuels. Essayez un autre service disponible sur la TV, puis réessayez plus tard. Si toutes les applications échouent malgré un test réseau réussi, recherchez une mise à jour logicielle dans les réglages de la télévision, si cette option est proposée. Pour isoler le problème, vous pouvez également relier temporairement la TV à un partage de connexion mobile, si elle permet de se connecter au Wi‑Fi. Si les services fonctionnent ainsi, vérifiez la box, ses réglages réseau et le câble Ethernet. Si le même message apparaît, le navigateur ou le service utilisé sur la TV est plus probablement en cause.

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Trouver une solution à d'autres problèmes de TOSHIBA

La plupart des problèmes ou des pannes de TOSHIBA, toutes gammes confondues (W1, L1, W2, D1, L2, L3, L4, L5, T5, L7, L9), peuvent trouver une solution en consultant le mode d'emploi ou en contactant un expert. Il n'est pas de problème ou de panne insolubles. N'hésitez pas à entrer en contact avec un technicien expert en TOSHIBA.