Congélateur HISENSE bloqué à −12 °C malgré les vérifications : quand contacter le SAV ?

Un congélateur qui plafonne à −12 °C ne conserve pas les aliments dans des conditions optimales. La température recommandée pour un congélateur est généralement de −18 °C. Si votre réfrigérateur-congélateur HISENSE est neuf et que son congélateur ne descend pas sous −12 °C, même après plusieurs vérifications, suivez ces étapes avant de conclure à une panne. Commencez par contrôler le réglage de température. Certains appareils affichent la consigne, et non la température réellement mesurée. Vérifiez donc que le congélateur est réglé à −18 °C, puis mesurez sa température avec un thermomètre indépendant, placé au milieu du compartiment. Après la mise en marche ou un chargement important, laissez l’appareil fonctionner jusqu’à 24 heures pour se stabiliser. Pendant ce temps, limitez les ouvertures de porte. Vérifiez ensuite que la porte ferme correctement : aucun aliment ne doit gêner sa fermeture et le joint doit adhérer tout autour. Assurez-vous également que les ouvertures de ventilation ne sont pas obstruées et que l’air peut circuler entre les aliments. Évitez de placer des aliments encore chauds dans le congélateur. Si le condenseur est accessible conformément à la notice, dépoussiérez-le avec précaution, appareil débranché. Si ces contrôles ont déjà été effectués sans résultat, et que le congélateur reste à −12 °C, une intervention technique est nécessaire. C’est particulièrement important lorsque l’appareil est neuf ou qu’un appareil de remplacement présente le même symptôme. Dans ce cas, ne démontez pas l’appareil et ne commandez pas de pièce avant d’avoir contacté le vendeur ou le service après-vente HISENSE : une intervention personnelle pourrait compliquer la prise en charge sous garantie. Pour appuyer votre demande, notez la température mesurée, la date et l’heure de chaque relevé, ainsi que la référence de l’appareil. Conservez également les échanges avec le vendeur ou le service après-vente. Si la garantie est expirée, ou si le diagnostic du réparateur identifie une pièce défectueuse, vous pourrez rechercher une pièce détachée compatible à partir de la référence exacte de votre appareil sur https://mesnotices.20minutes.fr/pieces-detachees-electromenager/. Ne remplacez une pièce que si vous avez confirmé la panne et pouvez intervenir en toute sécurité ; débranchez toujours l’appareil avant toute opération.